Pagos Seguros
Esta página explica cómo protegemos tus datos de pago, qué tecnologías utilizamos y cómo tu seguridad está garantizada cuando compras productos Comfee a través de comfee.fr.
📌 PUNTO CRÍTICO: Como sitio de afiliación de Amazon.es, NO gestionamos ningún pago directamente. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Amazon.es.
—¿Cómo Funcionan los Pagos en Comfee.fr?
Flujo de Pago (Tú NO pagas a Comfee):
- Haces clic en “Comprar en Amazon”
- Eres redirigido a Amazon.es
- Amazon.es maneja TODO el pago
- Tu tarjeta se cobra en Amazon
- CGGK LLC (Comfee.fr) recibe notificación de compra (sin datos bancarios)
- El producto se envía desde Amazon
CGGK LLC NUNCA ve tu información de pago. NUNCA.
—Seguridad de Pagos en Amazon.es
Como los pagos se procesan en Amazon.es, ellos son 100% responsables de la seguridad.
Protecciones de Amazon.es
| Protección | Detalle | Beneficio |
|---|---|---|
| Encriptación SSL/TLS | Protocolo de seguridad https:// | Tu conexión está cifrada |
| PCI-DSS | Certificación nivel máximo | Datos bancarios máximamente protegidos |
| 3D-Secure 2.0 | Autenticación de 2 factores | Solo TÚ puedes confirmar pago |
| Detección Fraude | Sistemas IA anti-fraude | Transacciones sospechosas bloqueadas |
| Garantía Comprador | Protección hasta €25.000 | Reembolso si hay problemas |
Tecnologías de Seguridad Explicadas
1️⃣ SSL/TLS – Encriptación de Conexión
¿Qué es?
- SSL: Secure Socket Layer (versión antigua)
- TLS: Transport Layer Security (versión actual, más segura)
- Son protocolos que cifran la conexión entre tu navegador y el servidor
¿Cómo Lo Ves?
- ✅ Busca https:// en la barra de dirección (no http://)
- ✅ Verás un candado 🔒 junto a la URL
- ✅ Si hace clic en el candado, ves los detalles de seguridad
¿Qué Protege?
- ✅ Todo lo que escribes está cifrado
- ✅ Tu tarjeta bancaria está protegida
- ✅ Nadie puede interceptar la información
- ✅ Los datos no pueden ser leídos por terceros
Ejemplo Simple:
Sin TLS: Tu número de tarjeta viaja “en claro” por internet (¡peligroso!)
Con TLS: Tu número viaja cifrado en código, imposible de leer para otros ✅
2️⃣ PCI-DSS – Certificación Bancaria
¿Qué es?
PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) es el estándar de seguridad más exigente para proteger datos de tarjetas bancarias.
Niveles de Certificación
| Nivel | Transacciones/Año | Requisitos |
|---|---|---|
| Nivel 1 | > 6 millones | 🔴 Más exigente |
| Nivel 2 | 1-6 millones | 🟡 Muy exigente |
| Nivel 3 | 20.000-1 millón | 🟢 Exigente |
| Nivel 4 | < 20.000 | 🟢 Básico |
Amazon.es: Certificado Nivel 1 (máximo nivel)
¿Qué Exige PCI-DSS?
- ✅ Encriptación de datos
- ✅ Cortafuegos y sistemas de detección
- ✅ Control de acceso restringido
- ✅ Auditorías de seguridad regular
- ✅ No guardar datos sensibles innecesariamente
- ✅ Educación de empleados en seguridad
- ✅ Políticas de contraseña fuertes
3️⃣ 3D-Secure 2.0 – Autenticación de 2 Factores
¿Qué es?
3D-Secure (ahora 3DS 2.0) es un protocolo de autenticación que requiere confirmar que REALMENTE ERES TÚ cuando pagas con tarjeta.
¿Cómo Funciona?
- Completas datos: Número tarjeta, fecha vencimiento, CVV
- Amazon redirige a tu banco: Te envía a una página del banco
- Tu banco te verifica:
- 📱 Código SMS a tu teléfono
- 🔔 App de tu banco con notificación
- ⏰ Pregunta de seguridad (fecha nacimiento, etc.)
- 👆 Biométrico (huella, reconocimiento facial)
- Confirmas el pago: Solo si eres tú, se autoriza
- Vuelves a Amazon: Compra completada
Ventajas 3D-Secure 2.0
| Para Ti (Cliente) | Para Vendedor |
|---|---|
| ✅ Protección contra fraude | ✅ Reducción de fraude en 95% |
| ✅ Solo TÚ autorizas pago | ✅ Protección legal si fraude |
| ✅ No hay sorpresas | ✅ Menos devueltas por fraude |
| ✅ Es GRATIS | ✅ Cumplimiento legal |
4️⃣ Detección de Fraude – Sistemas IA
Amazon.es utiliza inteligencia artificial para detectar:
- 🤖 Patrones de compra sospechosos
- 🤖 Múltiples intentos en poco tiempo
- 🤖 Compras de montos muy altos/bajos inusuales
- 🤖 Ubicación geográfica inconsistente
- 🤖 Dispositivos desconocidos
- 🤖 Velocidad de transacción anormal
Resultado: Transacciones sospechosas se bloquean automáticamente antes de procesarse.
—Qué Datos Están Protegidos
✅ AMAZON.ES PROTEGE (En Servidor Seguro)
- 📱 Número de tarjeta completo
- 📱 Código de seguridad (CVV/CVC)
- 📱 Fecha de vencimiento
- 📱 Nombre titular tarjeta
- 📱 Datos de facturación
❌ COMFEE.FR NUNCA VE
- 🚫 Número de tarjeta
- 🚫 Código seguridad
- 🚫 Datos sensibles
- 🚫 Información de pago
✅ COMFEE.FR RECIBE (Seguro)
- 📋 Notificación: “Alguien hizo clic en nuestro enlace”
- 📋 Número de pedido Amazon (sin datos bancarios)
- 📋 Monto aproximado de compra
- 📋 Confirmación que fue completada
En resumen: CGGK LLC solo sabe “Juan compró un deshumidificador” pero NO conoce su tarjeta.
—Garantía de Comprador
Amazon.es proporciona protección hasta €25.000 por transacción:
¿Qué Cubre?
- ✅ No recibiste el producto → Reembolso
- ✅ Producto no coincide descripción → Reembolso
- ✅ Transacción no autorizada (fraude) → Reembolso
- ✅ Cargo duplicado → Reembolso
- ✅ Problemas con vendedor → Intermediación Amazon
¿Cómo Reclamar?
- Inicia sesión en Amazon.es
- Ve a “Tus Pedidos”
- Encuentra el problema
- Haz clic en “Reportar un problema”
- Explica la situación
- Amazon investiga e interviene
Plazo máximo: 180 días desde la transacción
—Métodos de Pago en Amazon.es
Amazon.es acepta múltiples métodos seguros:
| Método | Seguridad | 3D-Secure | Tiempo Proceso |
|---|---|---|---|
| Tarjeta Débito | 🟢 Alta | ✅ Sí | Instantáneo |
| Tarjeta Crédito | 🟢 Alta | ✅ Sí | Instantáneo |
| PayPal | 🟢 Muy Alta | ✅ Sí (por PayPal) | Instantáneo |
| Amazon Pay | 🟢 Muy Alta | ✅ Sí | Instantáneo |
| Transferencia Bancaria | 🟡 Media | N/A | 1-2 días |
Recomendación: Usa tarjeta con 3D-Secure (más seguro)
—Información Técnica Detallada
Certificados de Seguridad
| Certificado | Proveedor | ¿Qué Valida? | Duración |
|---|---|---|---|
| SSL/TLS | Thawte/DigiCert | Encriptación conexión | 1 año |
| PCI-DSS Nivel 1 | Visa/Mastercard | Protección datos bancarios | Anual |
| 3DS 2.0 | Consorcio 3-D Secure | Autenticación usuario | Continuo |
Especificaciones Técnicas
- 🔐 Cifrado: AES-256 bits (estándar militar)
- 🔐 Protocolos: TLS 1.2 y TLS 1.3 (actualizados)
- 🔐 Algoritmo Hash: SHA-256
- 🔐 Key Exchange: ECDHE (Elliptic Curve)
- 🔐 Autenticación Certificado: Extended Validation (EV)
En términos simples: Encriptación mil millones de veces más fuerte de la necesaria para proteger datos bancarios.
—Conformidad Legal y Normativas
España
- ✅ RGPD: Protección datos personales
- ✅ LOPDGDD: Ley protección datos España
- ✅ LSSI-CE: Servicios sociedad información
- ✅ Ley 3/1991: Protección consumidor
Internacional
- ✅ PCI-DSS: Estándar bancario mundial
- ✅ ISO 27001: Seguridad información
- ✅ SOC 2: Control de servicios (Amazon AWS)
Amazon.es cumple con TODAS estas normativas.
—Preguntas Frecuentes sobre Pagos Seguros
¿Es seguro pagar en Amazon.es?
Sí, extremadamente seguro.
- ✅ Certificación PCI-DSS Nivel 1
- ✅ Encriptación de nivel militar
- ✅ 3D-Secure obligatorio
- ✅ Protección comprador hasta €25.000
- ✅ Amazon es una de las empresas más seguras del mundo
¿Necesito VPN para comprar?
No, no necesitas VPN.
- ✅ La conexión ya está cifrada (https://)
- ✅ VPN puede ralentizar
- ✅ Amazon detecta VPN en algunos casos
- ✅ La encriptación SSL/TLS es suficiente
¿Qué hago si olvido confirmar 3D-Secure?
La transacción se cancelará automáticamente.
- 📧 Recibirás email de Amazon
- 🔄 Puedes reintentarlo sin problema
- 💳 Tu tarjeta NO será cargada
- ⏰ Tienes 10 minutos para confirmar
¿Es seguro guardar mi tarjeta en Amazon?
Sí, es seguro y conveniente.
- ✅ Datos almacenados encriptados
- ✅ Amazon no muestra número completo
- ✅ Requiere autenticación para usar
- ✅ Puedes eliminarla en cualquier momento
- ✅ Mejor que ingresar datos cada vez
¿Qué pasa si hay fraude en mi tarjeta?
Amazon y tu banco te protegen.
- ✅ Amazon: Reembolso hasta €25.000
- ✅ Tu banco: Protección adicional (Ley 3/1991)
- ✅ No pagas transacciones fraudulentas
- ✅ Tu tarjeta puede ser reemplazada gratis
- 📞 Contacta banco inmediatamente si hay problema
¿Comfee.fr tiene acceso a mis datos bancarios?
NO, nunca.
- 🚫 Comfee.fr no ve tarjeta
- 🚫 Comfee.fr no ve CVV
- 🚫 Comfee.fr no ve datos personales
- ✅ Comfee.fr solo ve “compra realizada”
¿Es seguro pagar desde teléfono móvil?
Sí, tan seguro como desde ordenador.
- ✅ Misma encriptación TLS
- ✅ App Amazon.es es segura
- ✅ 3D-Secure funciona en móvil
- ✅ A veces más seguro (app verificado)
¿Cómo sé si la página es la real de Amazon?
Verifica estos detalles:
- ✅ URL comienza con https:// (con candado)
- ✅ Dice amazon.es en la barra de dirección
- ✅ Ves el logo de Amazon
- ✅ La página se ve profesional
- ❌ No hay errores de ortografía
- ❌ No te piden datos extraños
⚠️ Cuidado: No hagas clic en enlaces de emails sospechosos. Ve siempre a amazon.es directamente.
—Protección de Contraseña
Tu contraseña Amazon también está protegida:
Medidas de Seguridad
- ✅ Nunca se almacena en claro: Está hasheada (unidireccional)
- ✅ Encriptación fuerte: Imposible revertir
- ✅ Amazon no la conoce: Ni siquiera empleados
- ✅ Transmisión segura: Solo a través de TLS
Buenas Prácticas de Contraseña
- ✅ Contraseña única (no la uses en otros sitios)
- ✅ Mínimo 12 caracteres
- ✅ Mezcla: mayúsculas, minúsculas, números, símbolos
- ✅ Nada de información personal
- ✅ Cambia regularmente (cada 6 meses)
- ✅ Usa gestor de contraseñas (Bitwarden, 1Password)
Verificar Seguridad de Página
Cuando estés en una página de pago, verifica:
En la Barra de Dirección
- 🔒 Candado verde: Indica conexión segura
- https:// Protocolo HTTPS: Conexión cifrada
- amazon.es Dominio correcto: amazon.es (no amazon-es.com)
Haz Clic en el Candado
- ✅ Ver “Conexión segura”
- ✅ Ver nombre de la organización: “Amazon Europe Sarl”
- ✅ Ver certificado válido (sin fechas vencidas)
- ✅ Ver “Extended Validation” (máxima seguridad)
Indicadores de Peligro ⚠️
- ❌ http:// (sin la “s”) = SIN encriptación
- ❌ Candado rojo o símbolo de error
- ❌ Certificado vencido
- ❌ Nombre organización raro/sospechoso
- ❌ URL diferente a amazon.es
Si ves algo raro: DETENTE y no continues.
—Seguridad Después de Comprar
Después de Confirmar Pago
- 📧 Recibirás email de confirmación de Amazon
- 📧 Revisar que la información es correcta
- 📞 Si hay inconsistencias: Contacta Amazon inmediatamente
Monitorea tu Cuenta
- 🔍 Revisa regularmente tu cuenta Amazon
- 🔍 Comprueba lista de “Dispositivos de confianza”
- 🔍 Verifica métodos de pago guardados
- 🔍 Elimina dispositivos no reconocidos
Monitorea tu Tarjeta Bancaria
- 💳 Revisa extracto bancario mensualmente
- 💳 Busca transacciones desconocidas
- 💳 Usa alertas de tu banco (SMS/email)
- 💳 Reporta cualquier cargo sospechoso inmediatamente
Qué Hacer Si Hay Problema de Pago
Transacción Declinada
- Verifica que tienes fondos en tarjeta
- Comprueba que datos son correctos (fecha, CVV)
- Intenta con otro método de pago
- Contacta tu banco (podría estar bloqueada)
- Reintenta después de unos minutos
Cargo Duplicado
- Revisa tu número de pedido en Amazon
- Comprueba si tienes 1 o 2 pedidos
- Si es cargo duplicado: Contacta Amazon
- Amazon reembolsará automáticamente
- Plazo: 3-5 días hábiles
No Reconozco una Transacción
- Contacta a Amazon.es inmediatamente
- Reporta la transacción como fraudulenta
- Contacta tu banco (disputa/chargeback)
- Verifica seguridad (contraseña, dispositivos)
- Cambia contraseña si es necesario
Contactos de Ayuda
Amazon.es:
- 🌐 www.amazon.es/contact-us
- 📞 +34 913 721 020 (7:00-23:00)
- 💬 Chat en vivo en tu cuenta
Tu Banco:
- 📞 Número al dorso de tu tarjeta
- 📞 Disponible 24/7 para casos urgentes
- 🔐 Reporta fraude inmediatamente
Glosario de Términos Técnicos
| Término | Significado | Importancia |
|---|---|---|
| SSL/TLS | Protocolos que cifran conexión | 🔴 Crítica |
| HTTPS | HTTP + SSL (web segura) | 🔴 Crítica |
| PCI-DSS | Estándar seguridad datos bancarios | 🔴 Crítica |
| 3D-Secure | Autenticación de 2 factores para pagos | 🟡 Alta |
| Certificado SSL | Documento que verifica identidad sitio | 🟡 Alta |
| Cifrado AES-256 | Tipo de encriptación (muy fuerte) | 🟢 Media |
| Hash SHA-256 | Algoritmo para proteger contraseñas | 🟢 Media |
Tus Derechos como Consumidor
Bajo la legislación española:
- ✅ Derecho a información clara: Saber cómo se protege pago
- ✅ Derecho a seguridad: Métodos pago seguros
- ✅ Derecho a reembolso: Si algo sale mal
- ✅ Derecho a reclamación: Sin coste de gestión
- ✅ Derecho a protección: Contra fraude
Para más información sobre derechos del consumidor → Política de Privacidad y Términos y Condiciones
—Resumen de Puntos Clave
Lo que DEBES saber:
- ✅ COMFEE.FR NO ve tu tarjeta – Amazon maneja todo
- ✅ Tu conexión está cifrada – Protocolo TLS
- ✅ 3D-Secure requiere confirmación tuya – Solo TÚ autorizas
- ✅ Amazon está certificado PCI-DSS Nivel 1 – Máximo nivel
- ✅ Estás protegido hasta €25.000 – Garantía comprador
- ✅ Usa HTTPS y verifica el candado – Indicador de seguridad
- ✅ Si hay fraude, NO pagas – Protección total
Contacto para Dudas sobre Seguridad
Comfee.fr
- 📧 Email: contact@comfee.fr
- ⏱️ Respuesta: 48 horas máximo
- 📋 Puedes preguntar sobre seguridad del sitio
Amazon.es
- 🌐 www.amazon.es/contact-us
- 📞 +34 913 721 020
- 💬 Chat: Disponible en tu cuenta
- ⏱️ Respuesta: Inmediata o dentro 24h
Tu Banco
- 📞 Número al dorso tarjeta (24/7)
- 🔴 URGENCIA: Para fraude/problema pago
Autoridades España
- 🛡️ AEPD (Protección Datos): www.aepd.es
- 🛡️ Instituto Nacional Consumo: www.consumo.gob.es
Última actualización: 15 de noviembre de 2024
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