Política de Devolución y Reembolso
Esta página explica tu derecho a devolver productos, las condiciones de devolución, los plazos y cómo funciona el proceso de reembolso en comfee.fr.
⚠️ IMPORTANTE: Como sitio de afiliación de Amazon.es, la mayoría de devoluciones son gestionadas directamente por Amazon.es. Lee atentamente esta política para entender quién gestiona cada tipo de devolución.
—Tus Derechos Básicos de Devolución
Conforme a la legislación española de protección al consumidor (Ley 3/1991) y la LSSI-CE, tienes derecho a:
- Derecho de rétractation: 14 días naturales para cambiar de opinión
- Derecho a devolución: Si el producto llega defectuoso o dañado
- Derecho a reembolso: Reembolso completo en caso de devolución válida
- Protección legal: Garantía de 2 años mínimo para defectos de fabricación
¿Dónde Compraste? Esto Determina la Política
ESTO ES CRUCIAL: El tipo de retorno/reembolso depende de dónde compraste.
Si compraste a través de nuestros enlaces (Amazon.es):
✅ La devolución la gestiona AMAZON.ES
- Sigue la política de devolución de Amazon.es
- 14 días naturales desde recepción
- Contacta directamente a Amazon.es para el proceso
- CGGK LLC no interviene en devoluciones Amazon
→ Ver Sección: “Devoluciones Amazon.es” más abajo
Si compraste directamente a través de SAV/Garantía:
✅ La devolución la gestiona CGGK LLC (Comfee.fr)
- Cambios de producto defectuoso
- Devoluciones durante periodo de garantía
- Reparaciones de equipos
- Contacta: contact@comfee.fr
→ Ver Sección: “Devoluciones y SAV Directo” más abajo
—Devoluciones Amazon.es
Si compraste el producto a través de nuestros enlaces en Amazon.es, sigue estos pasos.
Plazo de Devolución
| Tipo de Devolución | Plazo | Inicio de Conteo |
|---|---|---|
| Rétractation (cambio de opinión) | 14 días naturales | Fecha de recepción del producto |
| Producto defectuoso/dañado | 14 días naturales | Fecha de recepción del producto |
| Garantía legal (defecto fabricación) | 2 años | Fecha de compra |
Condiciones de Devolución Amazon
Para devolver un producto a través de Amazon.es:
- Estado del producto: Debe estar en condiciones originales, sin usar
- Embalaje: En embalaje original (si es posible)
- Accesorios: Con todos los accesorios y documentación incluida
- Prueba de compra: Necesitarás el número de pedido de Amazon
Excepciones:
- ❌ Productos con signos claros de uso
- ❌ Productos con piezas faltantes
- ❌ Daños causados por mal uso tuyo
- ❌ Productos abiertos o desempaquetados (en algunos casos)
Cómo Iniciar una Devolución en Amazon.es
- Inicia sesión en Amazon.es con tu cuenta
- Ve a “Mis Pedidos” en tu cuenta
- Encuentra el pedido que deseas devolver
- Haz clic en “Devolver artículos”**
- Selecciona el motivo de devolución
- Elige la opción de retorno:**
- Devolución a domicilio (Amazon Logistics)
- Punto de recogida Amazon Locker
- Punto de devolución asociado
- Imprime la etiqueta de retorno
- Empaqueta el producto de forma segura
- Entrega en el punto indicado
- Recibirás confirmación de recepción
Etiqueta de Retorno
- ✅ Producto defectuoso: Etiqueta GRATUITA (Amazon paga)
- ✅ Cambio de opinión: Etiqueta GRATUITA (para mayoría de productos)
- ⚠️ Algunos artículos de 3ª parte:** Puede haber coste (verificar al devolver)
Descargas la etiqueta directamente desde tu cuenta Amazon – no es necesario contactarnos.
Reembolso Amazon
| Situación | Plazo Reembolso | Condición |
|---|---|---|
| Producto defectuoso | 5-10 días hábiles | Después de recibida la devolución |
| Cambio de opinión | 5-10 días hábiles | Después de recibida la devolución |
| Reembolso envío | Incluido en reembolso | Si fue devengado inicialmente |
Método de Reembolso:
- Se reembolsa a tu método de pago original
- Si fue tarjeta: 5-10 días hábiles en tu banco
- Si fue transferencia: Similar plazo
- Puedes rastrear el estado en tu cuenta Amazon
Contacto para Problemas de Devolución Amazon
Para CUALQUIER problema de devolución a través de Amazon:
- 🌐 Web: www.amazon.es/contact-us
- 📞 Teléfono: +34 913 721 020 (7:00-23:00)
- 💬 Chat en vivo: Disponible en tu cuenta Amazon
- 📧 Email: A través del formulario de contacto en Amazon
NO contactes a CGGK LLC para devoluciones Amazon. Amazon.es gestiona todo directamente.
—Devoluciones y SAV Directo (CGGK LLC)
Si necesitas cambiar un producto defectuoso, reparación de garantía, o tienes un problema específico fuera del sistema de Amazon, contacta directamente con nuestro equipo.
¿Cuándo Contactar a CGGK LLC?
- ✅ Producto llegó dañado por el transportista
- ✅ Producto defectuoso o no funciona
- ✅ Garantía de fabricación (2 años)
- ✅ Reparación de equipo
- ✅ Cambio por modelo diferente
- ✅ Consultas sobre servicio técnico
Cómo Solicitar SAV o Cambio
Paso 1: Contacta
Envía un email a: contact@comfee.fr
Incluye en tu correo:
- ✏️ Nombre completo y datos de contacto
- ✏️ Número de referencia de producto
- ✏️ Número de pedido original
- ✏️ Descripción del problema
- ✏️ Fotos del producto/daño (si es aplicable)
Paso 2: Confirmación
- 📧 Responderemos en 48 horas máximo
- 📧 Confirmaremos la cobertura de garantía
- 📧 Explicaremos las opciones (cambio, reparación, reembolso)
Paso 3: Envío de Devolución
- 📦 Te proporcionaremos etiqueta de retorno (GRATIS)
- 📦 Empaques el producto de forma segura
- 📦 Entregas en el punto indicado
- 📦 Nos enviará un código de seguimiento
Paso 4: Procesamiento
- ⏱️ SAV/Cambio: 2-3 semanas (incluyendo reparación si procede)
- ⏱️ Envío nuevo producto: 4-5 días hábiles desde procesamiento
- ⏱️ Reembolso: 4 días después de recibida la devolución
Costos de Envío en Devoluciones
¿Quién paga el envío de retorno? Depende de la situación:
Casos Cubiertos (CGGK LLC Paga)
| Situación | Quien Paga Retorno | Quien Paga Nuevo Envío |
|---|---|---|
| Producto defectuoso/dañado | 🟢 CGGK LLC (GRATIS) | 🟢 CGGK LLC (GRATIS) |
| SAV dentro garantía | 🟢 CGGK LLC (GRATIS) | 🟢 CGGK LLC (GRATIS) |
| Cambio de producto | 🟢 CGGK LLC (GRATIS) | 🟢 CGGK LLC (GRATIS) |
| Error de envío (culpa nuestra) | 🟢 CGGK LLC (GRATIS) | 🟢 CGGK LLC (GRATIS) |
Casos NO Cubiertos (Tú Pagas)
| Situación | Retorno Pago | Costo Aprox. |
|---|---|---|
| Cambio de opinión (fuera Amazon) | Tú pagas retorno | Variable según zona |
| Arrepentimiento después período | Tú pagas retorno | Variable según zona |
| Daño por mal uso tuyo | Tú pagas retorno | Variable según zona |
Productos de Valor Alto
Para productos > 75€:
- ⚠️ Recomendamos usar servicio de seguimiento asegurado
- ⚠️ Asegura el envío por daño en tránsito
- ⚠️ Guarda prueba de envío y cobertura
- ⚠️ CGGK LLC no se responsabiliza de pérdidas sin asegurar
Servicios recomendados: – Correos Certificado + Asegurado – DHL con seguro – UPS con cobertura
—Tiempos de Procesamiento
Desde que Solicitas hasta que Recibes
| Proceso | Tiempo | Notas |
|---|---|---|
| Respuesta a tu solicitud | Hasta 48 horas | Lunes-viernes laborables |
| Generación etiqueta retorno | Inmediato | Por email |
| Entrega producto retornado | 3-7 días | Según transportista |
| Recepción en almacén | 1-2 días | Después de llegar |
| Inspección y procesamiento | 2-3 días | Verificación de estado |
| Reparación (si aplica) | Hasta 10 días | Según complejidad |
| Envío nuevo producto | 4-5 días hábiles | Después procesamiento |
| TOTAL aprox | 2-3 semanas | Para cambio/reparación |
Reembolsos
| Tipo de Reembolso | Plazo | Condición |
|---|---|---|
| Después de retorno recibido | 4 días | Producto verificado y procesado |
| Reembolso a tarjeta | 5-10 días más | Depende de tu banco |
| Por no entrega (después fecha máx) | 7 días | Tras fecha entrega estimada |
Garantía de Productos Comfee
Garantía Legal
Todos los productos Comfee incluyen garantía legal mínima de 2 años desde la compra.
Qué Cubre:
- ✅ Defectos de fabricación
- ✅ Fallo de componentes
- ✅ Problemas de funcionamiento
- ✅ Defectos evidentes
Qué NO Cubre:
- ❌ Daño por mal uso
- ❌ Desgaste normal
- ❌ Falta de mantenimiento
- ❌ Accidentes/caídas
- ❌ Modificaciones no autorizadas
- ❌ Líquidos derramados
- ❌ Sobrecarga eléctrica
Contacto Garantía Midea/Comfee
Para activar garantía o servicio técnico oficial:
- 📞 Contacta directamente con servicio técnico Midea
- 📧 A través de datos incluidos en embalaje original
- 🌐 Consulta el manual del producto
Preguntas Frecuentes
¿Puedo devolver sin razón?
Sí, pero depende dónde compraste:
- ✅ Compra Amazon.es: 14 días rétractation (gratis)
- ⚠️ SAV directo: Solo dentro período específico, contacta para confirmar
¿Qué pasa si el producto llega roto?
Inmediatamente:
- Toma fotos del daño
- No abras más el embalaje
- Si fue por Amazon: Reporta en tu cuenta Amazon
- Si fue SAV directo: Email a contact@comfee.fr con fotos
- La devolución será GRATIS
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
| Tipo | Plazo |
|---|---|
| Rétractation legal | 14 días naturales |
| Defecto/daño | 14 días naturales |
| Garantía fabricación | 2 años |
¿Se me reembolsa el envío?
Depende:
- ✅ Defecto nuestro: Sí, incluido
- ✅ Producto defectuoso: Sí, incluido
- ✅ Amazon: Generalmente sí
- ❌ Tu cambio de opinión: No (envío retorno a tu cargo)
¿Qué si no recibo el producto de cambio?
Rastreo y Protección:
- 📦 Te daremos número de seguimiento
- 📦 Controla tu entrega en 4-5 días hábiles
- 📦 Si no llega: Contacta inmediatamente
- 📦 Podemos reenviar o reembolsar
¿Puedo cambiar por otro modelo?
Sí, dependiendo de:
- ✅ Disponibilidad del nuevo modelo
- ✅ Diferencia de precio (si aplica)
- ✅ Período de garantía aún válido
- Contacta a contact@comfee.fr para negociar
¿Hay límite de devoluciones?
Conforme a ley española:
- ✅ Derecho legal a 14 días (una sola vez)
- ⚠️ Abusos pueden estar sujetos a rechazo
- ⚠️ Si devuelves repetidamente: podemos rechazar futuras devoluciones
¿Necesito prueba de compra?
Sí, siempre:
- 📧 Número de pedido Amazon
- 📧 Email de confirmación de compra
- 📧 Referencia de producto
- ❌ Sin prueba: no podemos procesar devolución
Reclamaciones y Organismos de Protección
Si tienes una disputa no resuelta sobre una devolución:
Escalada de Reclamación
- Paso 1 – Contacto Directo: Email a contact@comfee.fr
- Paso 2 – Respuesta: Esperamos respuesta en 48 horas
- Paso 3 – Resolución Amistosa: Trabajamos por solucionar
- Paso 4 – Si no se resuelve: Organismos oficiales (ver abajo)
Organismos de Reclamación en España
- Instituto Nacional del Consumo (INC): www.consumo.gob.es
- Tu Asociación de Consumidores Autonómica (varía por región)
- Arbitraje de Consumo: Servicio gratuito de mediación
- Juzgados de Consumo: Como último recurso
Derechos Legal del Consumidor
Bajo la Ley 3/1991 de Protección del Consumidor, tienes derecho a:
- ✅ Información clara y transparente
- ✅ 14 días de rétractation
- ✅ 2 años de garantía legal
- ✅ Resolución sin coste de disputas
- ✅ Protección contra prácticas desleal
Contacto para Devoluciones y Soporte
Devoluciones a Través de Amazon.es
- 🌐 www.amazon.es/contact-us
- 📞 +34 913 721 020 (7:00-23:00 todos los días)
- 💬 Chat en vivo en tu cuenta Amazon
Devoluciones SAV Directo (CGGK LLC)
- 📧 Email: contact@comfee.fr
- ⏱️ Respuesta: 48 horas máximo
- 📋 Incluye detalles del problema + fotos (si aplica)
Garantía y Servicio Técnico Midea/Comfee
- 📞 Contacta al servicio técnico Midea directamente
- 📧 Info incluida en manual del producto
- 🌐 Consulta embalaje original para datos de contacto
Última actualización: 15 de noviembre de 2024
Resumen Importante: Esta política está diseñada para protegerte como consumidor español. Si compras a través de Amazon.es (mayoría de casos), Amazon gestiona las devoluciones. Si necesitas servicio técnico directo o garantía, contacta a contact@comfee.fr. Todos tus derechos legales bajo la ley española están completamente protegidos.