Condiciones de Envío y Entrega
Esta página proporciona información completa sobre cómo funcionan los envíos y entregas de productos Comfee a través de nuestros enlaces de afiliación con Amazon.es.
—Información General Importante
Punto crítico: Todas las órdenes de compra realizadas a través de nuestros enlaces son gestionadas, procesadas y enviadas directamente por Amazon.es.
CGGK LLC (Comfee.fr) no es responsable de:
- Procesamiento de la orden
- Empaque del producto
- Envío o transporte
- Seguimiento de paquetes
- Resolución de problemas de entrega
- Calidad del servicio logístico
Todos estos aspectos son responsabilidad exclusiva de Amazon.es
—Proceso de Compra y Envío
Paso a Paso:
- Haz clic en el enlace: Presionas nuestro botón “Comprar en Amazon” o enlace de producto
- Redirección a Amazon.es: Serás redirigido automáticamente al sitio de Amazon.es
- Selección de producto: Escolles la cantidad, color, tamaño u otras opciones según disponibilidad
- Verificación de disponibilidad: Amazon.es confirma si el producto está en stock
- Carrito de compras: Agregas el producto a tu carrito
- Proceso de pago: Completas el pago de forma segura en Amazon.es
- Confirmación de pedido: Amazon.es confirma tu orden y envía un email de confirmación
- Preparación: Amazon prepara tu pedido para envío
- Envío: Tu paquete es enviado según la opción elegida
- Entrega: Recibes tu pedido en el domicilio o punto elegido
Condiciones aplicables: Los Términos y Condiciones de Amazon.es rigen completamente todo este proceso. CGGK LLC no es parte de la transacción.
—Opciones de Envío Disponibles en Amazon.es
Amazon ofrece varias opciones de envío:
1. Envío Estándar Gratuito
- Plazo: 2-3 días laborales (pedidos >€29)
- Coste: GRATIS para compras superiores a 29€
- Disponibilidad: Península Ibérica
- Rastreo: Sí, disponible en tu cuenta Amazon
2. Amazon Prime (Envío Premium)
- Plazo: 1-2 días laborales (mayoría de productos)
- Coste: Incluido con suscripción Prime (€3,99/mes o €36/año)
- Beneficios adicionales: Prime Video, Prime Music, descuentos Lightning Deals
- Disponibilidad: Península, Islas Baleares y regiones seleccionadas
- Prime Day: Ofertas exclusivas 2 veces al año
3. Entrega en Punto de Recogida
- Ubicaciones: Más de 2.500 puntos en España (Amazon Lockers, comercios asociados, estaciones)
- Plazo: Generalmente 1-3 días laborales
- Coste: Varía según el monto de compra
- Ventaja: Recoges cuando te va bien, horarios amplios
4. Envío Express
- Plazo: Entrega al día siguiente antes de las 14:00h
- Coste: €2,99 – €4,99 (según zona)
- Disponibilidad: Principales ciudades (Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, etc.)
- Limitaciones: No disponible para artículos de 3ª parte
5. Entrega el Mismo Día (Donde Disponible)
- Plazo: Entrega antes de medianoche
- Coste: €5,99 – €7,99
- Disponibilidad: Solo zonas metropolitanas (Madrid, Barcelona, Bilbao, Alicante)
- Horario de pedido: Antes de las 10:00h de la mañana
Zonas Geográficas y Entregas Especiales
Península Ibérica
- Envíos estándar: 2-3 días laborales
- Todas las opciones disponibles
- Sin recargos adicionales
Islas Baleares
- Envíos estándar: 3-5 días laborales
- Puede haber recargo de 2-5€ según el producto
- Prime disponible con recargo mínimo
- Algunos productos pueden no estar disponibles
Islas Canarias
- Envíos estándar: 5-7 días laborales
- Recargo especial de islas (3-8€ según producto)
- Disponibilidad limitada de opciones express
- Algunos artículos pueden no ser enviables
Ceuta y Melilla
- Disponibilidad muy limitada
- Consulta Amazon.es para verificar elegibilidad
- Pueden aplicarse aranceles aduanales
Consejo: Verifica la disponibilidad en tu código postal antes de completar la compra.
—Seguimiento de Tu Pedido
Cómo Rastrear Tu Envío:
- Inicia sesión en Amazon.es con tu cuenta
- Ve a “Mis Pedidos” en tu cuenta
- Selecciona el pedido que deseas rastrear
- Haz clic en “Rastrear Pedido”** para ver el estado en tiempo real
- Recibe notificaciones por email en cada etapa
Información de Rastreo Disponible:
- Estado del pedido (procesando, preparado, en tránsito, entregado)
- Ubicación del paquete
- Fecha y hora de entrega estimada
- Nombre del transportista
- Número de seguimiento con el transportista
- Firma de entrega
Notificaciones de Amazon:
- Email: Recibirás actualizaciones automáticas por email
- SMS: Notificaciones por SMS si lo has configurado
- App Amazon: Alertas en tiempo real en la aplicación móvil
- Widget de seguimiento: Disponible en tu cuenta
Importante: CGGK LLC no proporciona seguimiento de envíos. Todo el rastreo es responsabilidad de Amazon.es.
—Costos de Envío
Determinación de Costos:
Los costos de envío en Amazon.es se determinan por varios factores:
Factores que Afectan el Costo:
- Monto del pedido: Envío gratis >€29 generalmente
- Tipo de producto: Algunos artículos tienen recargos (muebles, electrodomésticos grandes)
- Peso y dimensiones: Artículos grandes pagan más
- Zona de entrega: Península, Baleares, Canarias tienen tarifas diferentes
- Método de envío elegido: Estándar, Prime, Express, mismo día
- Vendedor: Artículos de 3ª parte pueden tener costos adicionales
Envío Gratuito
- Compras ≥ €29 con envío estándar
- Amazon Prime (envío ilimitado)
- Algunos productos con envío incluido
- Promociones y ofertas especiales
Transparencia de Costos:
El costo de envío se muestra ANTES de confirmar tu pago en Amazon.es. Puedes:
- Ver el desglose exacto de costos
- Cambiar la dirección para ver si baja el costo
- Elegir diferentes opciones de envío
- Comparar métodos de entrega
Transportistas Utilizados por Amazon.es
Amazon utiliza varios transportistas para entregas en España:
Transportistas Principales:
- Amazon Logistics: Servicio propio de Amazon
- DHL Express: Entregas rápidas
- DPD: Envíos urgentes y estándar
- Correos: Servicio postal español
- UPS: Entregas internacionales
- Seur: Logística nacional
- Otros asociados: Según región y producto
Selección de Transportista:
Amazon elige automáticamente el transportista más eficiente según:
- Tu zona de entrega
- El tipo de producto
- La velocidad elegida
- Disponibilidad de servicio
No puedes elegir el transportista, pero puedes ver quién será una vez Amazon procese tu pedido.
—Problemas de Entrega y Resolución
¿Qué pasa si hay un problema?
Paquete Atrasado
- Monitoriza el seguimiento en Amazon
- Si está significativamente retrasado, contacta al servicio cliente de Amazon
- Amazon puede ofrecer reembolso del envío o descuento
- No contactes a CGGK LLC por retrasos
Paquete Extraviado
- Reporta a Amazon.es en tu sección “Mis Pedidos”
- Amazon investigará con el transportista
- Generalmente se emite un reembolso o reenvío
- El servicio cliente de Amazon gestiona la reclamación
Paquete Dañado
- Documental las daños con fotos
- Contacta a Amazon.es dentro de 48 horas de la entrega
- Amazon gestionará la reclamación con el transportista
- Se emitirá reembolso o producto de reemplazo
Dirección Incorrecta
- Si el error es tuyo: No se reembolsará el envío
- Si el error es de Amazon: Se gestionará según políticas Amazon
- Intenta contactar al transportista antes de que se entregue
Cómo Contactar a Amazon.es
Centro de Atención al Cliente de Amazon.es:
- Sitio web: www.amazon.es/contact-us
- Teléfono: +34 913 721 020 (horario de atención: 7:00-23:00)
- Chat en vivo: Disponible en tu cuenta Amazon
- Email: A través del formulario de contacto en Amazon.es
- App Amazon: Opción de contacto directo
CGGK LLC no interviene en problemas de entregas. Todas las reclamaciones deben dirigirse directamente a Amazon.es.
—Derechos de Devolución y Retractación
Derecho de Retractación Legal
Conforme a la Ley 34/1988 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE) y normativas de protección al consumidor españolas, tienes derecho a devolver productos dentro de 14 días naturales desde la recepción.
Condiciones de Devolución:
- Productos sin usar o en condiciones originales
- Con todos los accesorios y documentación
- En embalaje original (si es posible)
- Con prueba de compra (número de pedido Amazon)
Proceso de Devolución:
- Inicia el proceso en tu cuenta Amazon (“Devolver artículos”)
- Selecciona el motivo de devolución
- Amazon generará una etiqueta de envío
- Empaqueta el producto de forma segura
- Entrega en el punto de devolución indicado
- Recibirás reembolso una vez confirmada la recepción
Devoluciones de Artículos de 3ª Parte:
- Si el vendedor es una tienda asociada a Amazon: política de ese vendedor
- Algunos vendedores ofrecen 30 días de retorno
- Verifica la política específica antes de comprar
Excepciones a Devolución
No puedes devolver:
- Productos dañados por mal uso tuyo
- Artículos que no están en condiciones originales
- Productos sin accesorios o documentación
- Algunos artículos de 3ª parte (verifica política)
Plazo de Reembolso
- Amazon procesa el reembolso una vez recibido el artículo
- Generalmente 5-10 días hábiles
- Se reembolsa al método de pago original
- Puedes rastrear el estado en tu cuenta
CGGK LLC no procesa devoluciones. Todas las devoluciones son manejadas por Amazon.es.
—Información Especial para Productos Grandes (Electrodomésticos)
Los deshumidificadores y climatiseurs portables Comfee son electrodomésticos medianos a grandes.
Consideraciones Especiales:
Embalaje
- Embalaje reforzado para protección
- Dimensiones y peso significativos
- Pueden requerir firma de recepción
- Verificación de daños recomendada al recibir
Recargos por Envío
- Pueden aplicarse recargos adicionales por tamaño/peso
- Se mostrarán antes de confirmar compra
- Pueden no elegibles para envío gratuito <€29
- Verificar eligibilidad en tu código postal
Entrega
- Puede requerir firma de entrega
- Puede necesitar acceso a la vivienda
- El transportista puede no subir a pisos sin ascensor (varía)
- Coordina con el transportista si es necesario
Inspección
Inspecciona SIEMPRE el producto al recibir:
- Verifica que el embalaje está íntegro
- Comprueba que el producto coincide con el pedido
- Busca daños visibles o signos de manipulación
- Si hay daños: rechaza la entrega o reporta inmediatamente a Amazon
Política de CGGK LLC sobre Entregas
Punto fundamental:
- ✅ CGGK LLC NO gestiona ningún aspecto del envío
- ✅ CGGK LLC NO es responsable de retrasos
- ✅ CGGK LLC NO puede modificar envíos una vez procesados
- ✅ CGGK LLC NO procesa devoluciones
- ✅ CGGK LLC NO interviene en disputas con transportistas
- ✅ CGGK LLC NO ofrece reembolsos por problemas de entrega
Toda la responsabilidad de envío recae en Amazon.es
¿Qué puedo hacer si tengo un problema de envío?
Contacta directamente a Amazon.es:
- www.amazon.es/contact-us
- +34 913 721 020
- Chat en vivo en tu cuenta
NO contactes a CGGK LLC para problemas de entrega. No podemos ayudarte porque no procesamos envíos.
—Tus Derechos como Consumidor en España
Conforme a la legislación española de protección al consumidor:
Derechos de Protección al Consumidor:
- Derecho a la información: Información clara sobre el producto y condiciones
- Derecho a la seguridad: Productos seguros y que cumplen normativas
- Derecho a la retractación: 14 días para cambiar de opinión
- Derecho a garantía: Mínimo 2 años de garantía legal
- Derecho a reclamación: Presentar reclamaciones sin coste
Garantía Legal
Todos los productos Comfee incluyen garantía legal conforme a la Ley:
- Duración: 2 años mínimo desde compra
- Cubre: Defectos y fallos de funcionamiento
- No cubre: Daño por mal uso, accidentes, negligencia
- Gestión: Contacta al fabricante Midea o servicio técnico Comfee
En Caso de Disputa
Si tienes un problema no resuelto:
- Recurso primero: Resuelve directamente con Amazon.es
- Si no se resuelve: Contacta a tu asociación de consumidores autonómica
- Mediación: Muchas regiones ofrecen servicio de mediación gratuita
- Última opción: Juzgados de consumo (solo si monto es significativo)
Organismos de Protección al Consumidor en España
- Instituto Nacional del Consumo: www.consumo.gob.es
- Asociación de Consumidores de tu Comunidad Autónoma: Consulta con tu región
- Arbitraje de Consumo: Servicio gratuito de resolución de conflictos
Información Importante a Notar
- ✅ Comfee.fr no participa en entregas – Todo es gestionado por Amazon.es
- ✅ No hay relación comercial directa – Eres cliente de Amazon, no nuestro
- ✅ Amazon.es es responsable – Todas tus reclamaciones deben dirigirse allí
- ✅ Los precios no cambian – Nuestros enlaces no afectan el precio
- ✅ Garantía completa – Las garantías estándar se aplican normalmente
- ✅ Privacidad protegida – Amazon no comparte datos contigo a través de nosotros
- ✅ Protección del consumidor – Todos tus derechos como consumidor español se aplican
Contacto y Apoyo
Para Problemas de Envío:
Contacta directamente a Amazon.es:
www.amazon.es/contact-us
Teléfono: +34 913 721 020
Horario: 7:00-23:00 de lunes a domingo
Para Preguntas sobre Comfee.fr:
Puedes contactarnos para preguntas sobre el sitio:
Email: contact@comfee.fr
Pero para entregas, devolvuciones y problemas de compra: Ve directamente a Amazon.es
—Última actualización: 15 de noviembre de 2024
Nota Legal: Esta información se proporciona con carácter informativo. Los términos específicos de Amazon.es prevalecen en todos los casos. Para información actualizada sobre envíos, consulta siempre directamente www.amazon.es